Michał Szejner: Polski Związek Serwisów Opon chce zmieniać rynek reklamacji [Video]

Michał Szejner opowiada o działalności Polskiego Związku Serwisów Opon (PZSO), problemach związanych z reklamacjami opon oraz planach na rozwój współpracy pomiędzy serwisami w całej Polsce.

Organizacja chce integrować branżę i wypracowywać rozwiązania korzystne zarówno dla serwisów, jak i kierowców.

Niezależna organizacja dla serwisów opon

Jak podkreśla Michał Szejner, Polski Związek Serwisów Opon działa jako niezależna organizacja zrzeszająca serwisy wulkanizacyjne z całej Polski. – Organizacja nie funkcjonuje pod szyldem żadnego koncernu oponiarskiego ani nie jest częścią struktur kapitałowych. W związku działają zarówno mniejsze, rodzinne serwisy, jak i większe punkty obsługi – dodaje.

Polski Związek Serwisów Opon to zrzeszenie wulkanizatorów i serwisów opon. Zależy nam na tym, żeby cała branża się skonsolidowała i reprezentowała najlepsze praktyki działalności wulkanizacji w Polsce.

Michał Szejner, prezes Polskiego Związku Serwisów Opon

Związek skupia się przede wszystkim na wymianie doświadczeń pomiędzy serwisami oraz rozwiązywaniu problemów logistycznych i technicznych. Członkowie organizacji mogą korzystać ze wsparcia specjalistów oraz gotowych rozwiązań wypracowanych przez branżę.

PZSO podkreśla również, że najważniejsze jest bezpieczeństwo kierowców oraz profesjonalna obsługa klientów korzystających z usług serwisów opon.

Reklamacje opon jednym z głównych problemów branży

Jednym z tematów, na których organizacja chce skupić się najmocniej w najbliższym czasie, są reklamacje opon. Zdaniem Michała Szejnera serwisy bardzo często ponoszą odpowiedzialność za problemy, które nie wynikają z błędów popełnionych podczas montażu.

– Reklamacja w Polsce jest tematem bardzo drażliwym, często niesprawiedliwym, a w najgorszym świetle stawiane są właśnie serwisy – podkreśla prezes PZSO.

Jak zaznacza, pracownicy serwisów posiadają ogromne doświadczenie i często już na początku są w stanie określić rzeczywistą przyczynę uszkodzenia opony.

– Bardzo często otrzymujemy odpowiedzi, że to wina montażu albo użytkowania. My się z tym nie zgadzamy i myślę, że wkrótce będziemy na tym polu dużo zmieniać – dodaje.

Według przedstawicieli związku proces sprzedaży opony nie kończy się w momencie jej zakupu. Bardzo ważna jest także późniejsza obsługa klienta, bezpieczeństwo użytkowania oraz prawidłowe rozpatrywanie reklamacji.

Nowością w ofercie PZSO jest 5-letnia gwarancja na opony MAXXIS. Od lewej: Michał Szejner (PZSO) oraz Adrian Baczynski (MAXXIS Reifen). Fot. Opony.Media

Współpraca z producentami i wsparcie dla klientów

Polski Związek Serwisów Opon rozwija także współpracę z producentami opon oraz partnerami działającymi w branży motoryzacyjnej i rolniczej. Organizacja podkreśla, że zależy jej przede wszystkim na jakości oferowanych produktów oraz bezpieczeństwie użytkowników.

– Zakup opony nie kończy się w momencie jej sprzedaży. On kończy się dopiero w momencie zużycia tej opony i przekazania jej do utylizacji – mówi Michał Szejner.

PZSO zaznacza również, że chce promować rozwiązania korzystne dla klientów końcowych, w tym programy gwarancyjne i partnerskie związane z użytkowaniem opon.

PZSO nawiązał współpracę z firmą Route A4, która jest dystrybutorem opon marki GRI. Fot. Opony.Media

Zobacz rozmowę z Michałem Szejnerem

W materiale wideo prezes PZSO opowiada o wyzwaniach branży, problemach reklamacyjnych oraz planach organizacji na najbliższe miesiące.